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(i) La gestion des situations difficiles dans la fonction d’accueil

EN INTER
Durée : 2 jours
Lieux et dates :
- Paris, les 17 et 18 décembre 2019
Prix : 450 €
Contacts
Formulaire d'inscription

Les personnels chargés de l'accueil sont les premiers interlocuteurs des usagers et de leurs familles. Ils répondent souvent à l’angoisse ou à l’impatience de ces derniers. Dans ces situations de stress et de tension, faire preuve d’une grande adaptabilité ainsi que de qualités humaines face à un public fragilisé.

Cette formation se propose d’aider les professionnels de l’accueil à mieux appréhender ce qui se joue dans les situations relationnelles difficiles, et d'apporter des outils permettant de comprendre les situations de crises ou d’agression et la manière de les gérer au mieux.

Objectifs

  • Identifier les mécanismes en jeu dans une situation de communication porteuse de conflits.
  • Adapter son attitude pour affronter l’agressivité et la détresse de certains usagers.
  • Gérer ses émotions pour faciliter la prise de distance dans la relation.
  • Développer une communication positive et dynamique dans les situations délicates.
  • Situer sa place dans l'accompagnement pluridisciplinaire des personnes en situation de handicap.

 

Public / prérequis

Agents administratifs chargés de l’accueil (physique et/ ou téléphonique) dans les établissements médico-sociaux ou sanitaires.
 

Programme inter : Consulter et télécharger en PDF