N°4 La qualité dans le secteur médico-social : quelle formation pour les cadres dirigeants? (2001) - Études et recherche

Conscient des enjeux à venir en matières de qualité et d'accréditation, un groupe de directeur s'est attaché à définir des procédures et des critères d'évaluation spécifiques à leur activité. Sous la conduite d'un consultant, le groupe a cherché ce qui pouvait distinguer le champ médical du secteur sanitaire avec pour ambition de définir les procédures d'évaluation pertinentes et adaptées à leur secteur. Dans un second temps, ce travail a permis d'élaborer des propositions en matière de formation pour soutenir les cadres de direction qui souhaitent engager leurs équipes dans une logique de qualité. Cette recherche action a été réalisée par un groupe de directeurs des établissements de l'APF dela région Nord - Pas de Calais.

Sommaire

Introduction.

- Les objectifs.

- Les enjeux et le contexte réglementaire.

- Le domaine abordé.

- Retour sur la logique et les finalités d'une démarche qualité.

Méthode de travail.

- La méthodologie mise en oeuvre.

- Les acteurs de la démarche.

- Le déroulement.

Spécificités du secteur médico-social associatif.

- La comparaison avec le monde de l’entreprise.

- La typologie des établissements.

- Le monde associatif.

- L'association d'action sociale et médico-sociale.

Etat des démarches qualité entreprises dans le secteur.

- Rappel de la démarche de l'APF.

- Les autres démarches répertoriées.

- Analyse de ces démarches.

- Premiers retours d’expériences.

Représentation des directeurs d’établissement sur le management de la qualité.

Modélisation du fonctionnement d'un établissement.

-Domaines où le directeur est impliqué.

-Domaines où le directeur est concerné.

Programme de formation proposé.

- Module 1 : concepts de base et méthodologie de mise en oeuvre d'un Système de Management de la Qualité (SMQ).

- Module 2 ; management de la qualité pour les processus dans lesquels les directeurs d'établissement sont impliqués.

- Module 3 : évaluation du Système de Management de la Qualité (tableau de bord de la direction) et de la recherche permanente d'amélioration.

- Module 4 : conduite du changement et motivation des acteurs à l'occasion d'une démarche qualité.

Conclusion.

Bibliographie.