La Communication Non Violente et Assertivité

• Identifier les concepts clés et l'importance de la CNV pour favoriser des relations authentiques et constructives.
• Connaitre les outils pour transformer les tensions et les désaccords en opportunités de dialogue.
• Améliorer la qualité des échanges dans le cadre professionnel et personnel
• Développer une posture empathique et bienveillante

1 - Introduction à la Communication Non Violente

• Historique et origines de la CNV (Marshall Rosenberg).
• Les enjeux et bienfaits de la CNV pour améliorer la qualité des interactions.
• Les quatre étapes de la CNV : Observation, Sentiments, Besoins, Demandes.

2. Les Fondements de la CNV

• Comprendre et différencier observations et jugements.
• Identifier et exprimer les sentiments de manière honnête et authentique.
• Découvrir l'importance des besoins humains fondamentaux comme base de la communication.
• Formuler des demandes claires et réalisables.

3. Exprimer et Accueillir les Sentiments et Besoins

• Techniques pour exprimer ses émotions sans jugement ni critique.
• Savoir identifier et écouter les besoins des autres pour favoriser l'empathie.
• Exercices de reformulation pour montrer une écoute active et bienveillante.

4. L'Empathie et l'Écoute Active

• Développer une écoute empathique pour comprendre pleinement l'autre sans interprétations.
• Pratiquer le silence et la reformulation pour montrer son intérêt et renforcer la connexion.
• Différencier l'empathie de la sympathie et adopter une posture de non-jugement.

5. Application de la CNV dans la Gestion des Conflits

• Analyser les situations de conflit à travers le prisme de la CNV.
• Techniques pour exprimer son désaccord sans agressivité.
• Stratégies de médiation basées sur la CNV pour transformer les conflits en dialogues constructifs.

6. Pratiquer la CNV au Quotidien

• Techniques pour intégrer la CNV dans les échanges quotidiens, tant au niveau personnel que professionnel.
• Études de cas et exercices pour pratiquer la CNV dans différentes situations (réunions, feedback, relations interpersonnelles).
• Auto-évaluation pour identifier les améliorations possibles et continuer à pratiquer la CNV après la formation.

7. Études de Cas et Mises en Situation

• Jeux de rôle pour expérimenter la CNV en contexte (situation de conflit, désaccords, feedback).
• Analyse de cas pratiques pour identifier les bonnes pratiques et les erreurs fréquentes.
• Debriefing collectif pour échanger sur les ressentis et intégrer les apprentissages.