L’audit de structure est un point de passage obligé pour toute structure souhaitant mener à bien sa démarche d’amélioration de la qualité. Cette étape peut être vécue comme un mal nécessaire ou au contraire comme une véritable rampe de lancement de la mise en place d’une démarche globale où l’usager est au centre de la réflexion et des actions du quotidien.
Sommaire
Introduction.
– Pourquoi ces travaux d’études et de recherches ?
L’APF et la démarche de l’amélioration de la qualité.
Les orientations associatives et stratégiques.
– La démarche associative.
– Les valeurs associatives : acteur et citoyen.
– Dans chaque structure : un processus action, une organisation, un principe.
Les obligations contractuelles.
– La loi du 2 janvier 2002 (obligation au plan national).
– Les principes retenus au sein de l’association.
– Les perspectives APF – Les échéances contractuelles.
L’audit de structure.
Enjeux et principes des audits.
– Les enjeux.
– Les principes de l’audit de structure : présentation, les principes méthodologiques et les actions clés, implications ( ce que vous devez savoir).
Des outils à la disposition des professionnels et des usagers.
– La valorisation de l’évaluation interne.
– L’élaboration de plans qualité argumentés.
– La préparation ciblée : le plan d’audit, le documentation, le rôle des audités, la communication de l’audité, le climat de l’audit.
Actions post audit.
– Rôle des auditeurs, rôle de la structure.
– Le niveau de satisfaction des audités.
Annexes.
– La notion d valeur et les principes associés.
– La tableau de données de l’évaluation interne.
– Le guide préparation.